Comment fonctionnent les abonnements annuels payables en plusieurs fois (Brésil)

Cet article s’adresse aux utilisateurs de Canva au Brésil qui paient un abonnement annuel en 12 mensualités avec une carte de crédit locale.

• Vous ne payez pas Canva directement. Les paiements échelonnés sont convenus entre vous et votre banque. Ebanx est l’intermédiaire de paiement.
• Votre banque paie d’avance à Canva le montant annuel. Le montant total apparaîtra sur votre compte, mais il s’agit d’une retenue temporaire qui sera levée sous 3 jours.
• Le montant est ensuite réparti en 12 mensualités, prélevées comme pour tout autre paiement en plusieurs fois.
• La totalité du montant est réservée sur le plafond de votre carte de crédit, comme pour tout autre paiement en plusieurs fois.

Pour pouvoir bénéficier de cette option, vous devez :

• Souscrire sur ordinateur (sur canva.com dans un navigateur Web) à un abonnement annuel Canva Pro ou Canva Pro+. Le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible dans l’appli mobile Canva, l’App Store d’Apple ni le Google Play Store.
• Utiliser une carte de crédit brésilienne permettant les paiements en ligne en plusieurs fois. Les paiements échelonnés ne sont pas possibles avec une carte de débit.
• Être résident·e du Brésil.
• Payer avec une carte libellée en BRL (réal brésilien).
• Disposer d’un crédit suffisant pour couvrir le montant annuel total, afin que votre banque puisse mettre en place les mensualités.

Si vous résiliez votre abonnement payé en plusieurs fois et avez demandé un remboursement, voici ce qui se passe ensuite :

1. Examen – Notre équipe vérifie si la demande est admissible.
2. Validation – Si la demande est approuvée, Canva rembourse à votre banque le montant annuel total (ou le montant calculé au prorata) en une seule transaction.
3. Traitement par la banque – Votre banque traite le remboursement et vous reverse le montant.

• Le paiement échelonné est un accord entre vous et votre banque.
• Canva effectue le remboursement en une seule fois, mais votre banque peut continuer à prélever les mensualités dans le cadre de son processus de régularisation.
• Canva ne peut pas modifier ces prélèvements. Seule votre banque peut régler la situation.

• Canva traite immédiatement les demandes de remboursement approuvées.
• Votre banque détermine à quel moment le remboursement apparaît sur votre compte. Les mensualités peuvent donc continuer à apparaître après que Canva vous a remboursé la totalité du montant.
• Le versement des fonds sur votre compte peut prendre jusqu’à 90 jours.

En général, cela signifie que votre banque retient temporairement la totalité du montant en attente d’autorisation. Les prélèvements mensuels continueront d’apparaître comme d’habitude.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 90 jours, selon le délai de traitement de votre banque.

Contactez directement votre banque pour toute question sur les prélèvements échelonnés ou la date à laquelle vous recevrez votre remboursement.