Cómo funcionan los planes anuales a plazos (Brasil)
Este artículo está dirigido a usuarios de Canva en Brasil que pagan un plan anual en 12 cuotas mensuales con una tarjeta de crédito local.
Cómo funciona el plan anual (12 cuotas mensuales)
Si eliges un plan anual con pagos a plazos:
- No pagas directamente a Canva. Las cuotas son un acuerdo entre tú y tu banco. Ebanx es el intermediario de pago.
- Tu banco paga a Canva el importe anual por adelantado. Verás el cargo completo en tu cuenta; se trata de una retención temporal que se liberará en un plazo de 3 días.
- Después, el importe se divide en 12 pagos mensuales, que se cobran como en cualquier otro plan de pago a plazos.
- El límite de tu tarjeta de crédito queda reservado para cubrir el importe total, como en cualquier otro plan de pago a plazos.
Si en el extracto aparece el importe anual completo, se trata de una retención temporal, no de un cargo adicional. Tu banco está reteniendo el importe completo como una autorización pendiente mientras configura tu plan de pagos a plazos. Esta retención suele liberarse en un plazo de 3 días. Seguirás viendo por separado los pagos mensuales de las cuotas. Si no ves el cargo de la primera cuota en un plazo de tres días, ponte en contacto con Ayuda de Canva para confirmar que estás inscrito/a.
Suscríbete al pago anual a plazos (12 cuotas mensuales)
Para poder usar esta opción, debes:
- Suscribirte desde un ordenador (en canva.com desde un navegador web) al plan anual de Canva Pro o Canva Business. Los pagos a plazos no están disponibles en la app de Canva para móviles, la App Store de Apple ni Google Play.
- Usar una tarjeta de crédito brasileña local que permita hacer pagos a plazos online. No puedes pagar a plazos con una tarjeta de débito.
- Ser residente en Brasil.
- Pagar con una tarjeta cuya moneda sea el BRL (real brasileño).
- Disponer de crédito suficiente para cubrir el importe anual completo, de modo que tu banco pueda establecer los pagos a plazos.
Cancelar tu plan
Si cancelas tu suscripción pagada a plazos y has solicitado un reembolso, esto es lo que ocurre a continuación:
- Revisión – Nuestro equipo comprueba si la solicitud cumple los requisitos.
- Aprobación – Si se aprueba, Canva reembolsa a tu banco el importe anual total (o la parte proporcional) en una sola operación.
- Gestión del banco – Tu banco tramita el reembolso y te devuelve el importe.
Importante: Emitiremos tu reembolso en una sola transacción. En algunos casos, tu banco puede seguir cobrando cuotas mensuales para recuperar el saldo. Si esto sucede, ponte en contacto directamente con tu banco. Solo ellos pueden detener o ajustar estos cargos.
Por qué pueden seguir cobrándote las cuotas después de cancelar
- El plan de pago a plazos es un acuerdo entre tú y tu banco.
- Canva emite el reembolso en un único pago, pero es posible que tu banco siga cobrando las cuotas como parte de su proceso de ajuste.
- Canva no puede modificar estos cargos. Solo tu banco puede resolverlo.
Cuándo recibirás el dinero
- Canva tramita de inmediato los reembolsos aprobados.
- Tu banco determina cuándo aparece el reembolso en tu cuenta, por lo que es posible que se te sigan cobrando cuotas después de haber recibido el reembolso completo de Canva.
- El dinero puede tardar hasta 90 días en aparecer en tu cuenta.
¿Por qué aparece el cargo anual completo en el extracto de mi tarjeta de crédito?
Normalmente, esto significa que tu banco está reteniendo el importe completo como una autorización pendiente. Seguirás viendo los cargos de las cuotas mensuales como de costumbre.
¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
Puede tardar hasta 90 días, según el tiempo de gestión de tu banco.
Si tienes preguntas sobre los cargos de tu tarjeta de crédito
Contacta directamente con tu banco si tienes preguntas sobre los cargos de las cuotas o cuándo recibirás el reembolso.
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